Helpdesk contact
U kunt de afdeling support bereiken op telefoonnummer 050 35 75 55 of per email support@optelec.be
Online Ondersteuning
klik hier om de online ondersteuning te starten
Er wordt een programma 'Teamviewer' op uw computer geopend. Hiermee kunnen we u onder telefonische begeleiding verder helpen.
Herstellingen
Mocht u problemen hebben met uw hulpmiddel, dan stellen wij alles in het werk om de apparatuur zo snel mogelijk weer klaar voor gebruik te maken. In veel gevallen zijn kleine problemen eenvoudig op te lossen met de telefonische begeleiding van onze Helpdesk. Als dit niet het geval is dan zal een van onze servicemedewerkers bij u langs komen. Zo nodig wordt het hulpmiddel meegenomen voor herstel. Indien u een servicecontract heeft afgesloten voor de aan u geleverde apparatuur, is het mogelijk een vervangend apparaat te ontvangen (voornamelijk bij braille leesregels en -printers).
Indien u de helpdesk van Optelec benadert door een e-mail of telefoon geeft u ons dan de volgende informatie :
- Uw contactgegevens : naam, adres, telefoonnummer en e-mail adres;
- De naam van het product;
- Het product type of versie nummer (bij software);
- Bij PC vragen , zoveel mogelijk computer informatie o.a. type Besturingssysteem ( bijvoorbeeld Windows XP);
- Beschrijving van het probleem.
De afdeling Support is ook verantwoordelijk voor het testen van nieuwe producten, voordat deze op de markt geïntroduceerd worden. Vanuit een jarenlange ervaring en dagelijkse contacten met gebruikers kan de afdeling Support uitstekend beoordelen of een product gebruiksvriendelijk is en aan de eisen van gebruikers voldoet. De support afdeling test ook nieuwe software, in combinatie met Optelec apparatuur.